Masyarakat Adalah 'Hakim'

08-01-2015

Penghargaan dari sebuah lembaga penting, namun sesungguhnya penghargaan sejati datang dari masyarakat. Sebuah organisasi sebaiknya melakukan evaluasi rutin terhadap dirinya dengan cara apapun. "Even the best can be improved". Seiring dengan semakin berkembangnya teknologi dan semakin terdidiknya masyarakat, maka Ditjen SDPPI harus terus berbenah.

Dalam upaya memberikan pelayanan optimal kepada masyarakat, Ditjen SDPPI telah melaksanakan penilaian mandiri (self assesment) yang sesuai dengan dengan Permenpan Nomor 1 Tahun 2012 tentang Pedoman Penilaian Mandiri Pelaksanaan Reformasi Birokrasi. Salah satu sasaran dari keberhasilan reformasi birokrasi adalah terwujudnya peningkatan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat. Berdasarkan survei kepuasan pelanggan yang telah dilaksanakan oleh Ditjen SDPPI pada tahun 2012 sampai tahun 2014, diperoleh hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Ditjen SDPPI Kemkominfo dari tahun 2012 sampai tahun 2014, seperti tersaji pada tabel berikut ini.

Tabel hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Ditjen SDPPI Kemkominfo dari tahun 2012 sampai tahun 2014

Dari tabel di atas terlihat bahwa secara keseluruhan (gabungan dari 4 kelompok responden Unit Layanan Publik Ditjen SDPPI) menunjukkan adanya kenaikan IKM sebesar 3,32%, jika dibandingkan dengan IKM tahun 2013. Begitu pula halnya dengan IKM4 (empat) Unit Layanan Publik di lingkungan Ditjen SDPPI semuanya menunjukkan adanya kenaikan nilai IKM. Persentase kenaikan yang terbesar terdapat pada Unit Layanan Pengujian Perangkat (Pengujian Alat dan Perangkat Telekomunikasi) sebesar 6,75%.

Jika data pada tabel di atas dibuatkan grafik perkembangan nilai IKM sejak tahun 2012, maka diperoleh gambaran perkembangan nilai IKM Ditjen SDPPI sebagai berikut.

Grafik grafik perkembangan nilai IKM sejak tahun 2012

Pada gambar di atas terlihat nilai IKM semua unit layanan publik di lingkungan Ditjen SDPPI sedikit lagi bisa melewati passing grade mutu pelayanan "A" dengan kinerja pelayanan"Sangat Baik", yaitu nilai IKM di atas 81,25. Selain mengukur indeks kepuasan masyarakat, survei kepuasan pelanggan yang telah dilaksanakan Ditjen SDPPI pada tahun 2013 dan tahun 2014 mengukur juga indeks integritas pelayanan publik Ditjen SDPPI. Hasil Indeks Integritas Pelayanan Publik (IIP) unit layanan publik di lingkungan Ditjen SDPPI dapat dilihat pada tabel dibawah ini.

Tabel Hasil Indeks Integritas Pelayanan Publik (IIP) unit layanan publik di lingkungan Ditjen SDPPI

Pada akhirnya kita kembali kepada prinsip dasar dan semangat pemerintahan yaitu melayani bukan dilayani. Kami yakin, semakin hari, seiring dengan meningkatnya mutu pendidikan di Indonesia, masyarakat akan menjadi "hakim" yang adil. Hakim adalah orang yang menilai secara utuh setiap hal sebelum memutuskan.

Siaran Pers

SIARAN PERS NO. 55/HM/KOMINFO/05/2017
13-05-2017

Himbauan Agar Segera Melakukan Tindakan Pencegahan Terhadap Ancaman Malware…

SIARAN PERS NO. 42/HM/KOMINFO/04/2017
07-04-2017

Rudiantara Sedang Memimpin Delegasi Indonesia dalam G20 Digital Ministers M…

SIARAN PERS NO. 38/HM/KOMINFO/04/2017
04-04-2017

Menkominfo Serukan Isu Pemerataan Dicantumkan pada Deklarasi G20 Digital Mi…

Seputar SDPPI

Ditjen SDPPI Minta Antaroperator e-money Segera Interkoneksi
25-07-2017

Bekasi (SDPPI) - Kasubdit Standar Pos dan Telekomunikasi Non Radio, Indra Utama, mewakili...

UPT Semarang Edukasi Pengguna Soal Pemanfaatan e-Licensing
25-07-2017

Semarang (SDPPI) - Balai Monitor Spektrum Frekuensi Radio Kelas II Semarang, sebuah Unit...

Sosialisasi Standar Perangkat Telekomunikasi di Malang Sasar Kaum Muda
24-07-2017

Malang (SDPPI) - Guna menanamkan sejak dini kesadaran penggunaan alat/perangkat...

Sorotan Media

Logo Kemkominfo

Beranda | Portal Kominfo | Surel | Hubungi Kami | Peta Situs | Switch to English

© 2017 Direktorat Jenderal Sumber Daya dan Perangkat Pos dan Informatika